La voce che girava da tempo era ben diversa, si pensava che Google prima o poi offrisse servizi Voip e Mobile ai possessori di Cellulari e PDA ma la linea del colosso di Mountain View è centrata sull’advertisement anche in questo caso.

Da oggi è partita la sperimentazione in Giappone del nuovo servizio pubblicitario di advertising sui cellulari ove gli utenti Mobile riceveranno sms informativi con la speranza (quella del CEO di Google) che gli stessi fruitori del telefonino riescano a pargarsi il costo del traffico dati/voce con questa nuova opportunità di guadagno.

Il Giappone è stata scelta in quanto le abitudini dei suoi cittadini rispetto ad Internet sono totalmente diverse (in positivo, quindi evolute) rispetto a USA ed Europa.

Google Adwords Mobile AdsPresto in Italia invece ci sarà questo servizio che accompagnerà il “navigatore smart” nelle sue “passeggiate” in Rete con il Cellulare o PDA.
Infatti AdWords è stato sviluppato anche per essere introdotto in formati visuali più piccoli, discreti e si spera per i Merchant molto più proficui.

Il ciclo di vita di un cliente online o offline è i periodo per il quale un determinato soggetto viene cercato, trovato, inserito e fidelizzato in un insieme commerciale.

Su internet il ciclo di vita è spezzato nei seguenti step:

1. Ricerca
   E’ il momento nel quale l’azienda esegue studi di mercato e genera un’analisi relazionare con un determinato target; ad esempio possiamo associarlo allo studio di settore di una campagna di posizionamento sui motori di ricerca.
   A quale target devo fare riferimento?

2. Acquisizione
   Questo step è concentrato sul messaggio pubblicitario che comunichiamo al target prescelto.
   L’acquisizione di un cliente online permette di trasferire la sua attuale posizione da un nodo A verso il nostro nodo pubblicitario B, fruitore di informazioni.
   Paragono l’acquisizione al click dell’utente su un messaggio di un circuito PPC che in output restituisce una landing page.
   Come devo impostare il messaggio pubblicitario?
   Come devo creare i banner?

3. Conversione
   Il terzo punto è il più delicato, infatti ora l’utente si trova su una landing page il cui compito è quello di far convertire ad esempio acquistando un prodotto, iscrivendosi in una mailing list o semplicemente compilando un form di richiesta preventivo.
   Bisogna curare sia il pre-conversione che il post in quanto l’utente vuole avere sempre certezze, feedback e costante assistenza.
   Come devo creare la landing page?
   Devo usare tecniche di semiotica e PNL?

4. Fidelizzazione
   Il cliente acquisito non va perso ma fidelizzato in modo tale da spingerlo all’acquisto continuativo in modo tale da convertire l’occasionale in abituale.
   Le opportunità per "tenersi" il cliente sono molteplici, da soluzioni di customer satisfaction, builing fidelity, crescita ed attenzione.
   Una volta che il cliente è "abituale" (è possibile misurare questo dato con software ad-hoc) bisgona farlo interagire con la struttura, partecipare con l’intera attività sforando anche nel campo della community.
   I software CRM sono ottimi collaboratori in questo caso.
5. Fine del ciclo
   Nulla è per sempre, infatti anche un cliente può lasciarci per altri concorrenti.
   Dobbiamo tenere sotto controllo tutti i potenziali clienti, scartando i punti marginali ed ottimizzando la massa che ci permette di aumetare il fatturato e la crescita economica aziendale.
   Promozioni per clienti in bilico sono le armi migliori (vedi le compagnie telefoniche).

Concludo con l’idea che ogni cliente deve avere un trattamento di fine rappordo degno di rispetto in modo tale da aumentare la ricorsività del ciclo di vita su uno stesso cliente e l’incremento di feedback positivi associati poi a relazioni virali di passaparola collettivi

In UK sono su un altro pianeta e a pensare che ero convinto del loro sipirito conservatore, soprattutto a riguardo della carta stampata.
Sul numero di Economy (Gruppo Mondadori) di questo mese si parla di come gli investimenti pubblicitari online nel Regno unito siano arrivati a cifre record (1,5 miliardi di euro per intenderci) avviando il mercato pubblicitario su internet in vloce ascesa….dicono (speriamo che sia vero) che il suo valore sia la metà di quello televisivo.

Eccomi di ritorno dallo Smau, non sono riuscito ad entrare nella saletta predisposta per i giornalisti a causa del poco tempo a disposizione.
Tralasciando il quarto d’ora passato ad arrivare al Gate ed i minuti trascorsi con Pr Agent e Procacciatori di Affari posso solo dire che questo evento non mi è proprio piaciuto.

I nomi noti si contavano sulle dita di una mano e le grandi aziende di tendenza ( telefonia mobile ad esempio ) erano assenti.

Spam pubblicitario senza senso, c’era di tutto ma alla fine questo "tutto" si riconduceva a prodotti/servizi gia noti, provati e stra-testati.

Personalmente potrei chiamarla la "fiera del normale", la "fiera dell’upgrade", la "fiera del solito" o semplicemente il "salone della pubblicità invasiva".

Informatica significa innovazione (secondo me, è ovvio) ma in questo caso mi è sembrato che l’IT sia in un periodo di stallo…come lo stato della paginazione Round Robin per intenderci.

Sono riuscito ad intravedere la micro scrivania della Cisco Systems e lo stand del Parlamento Italiano, il cluster-stand della Microsoft e l’open space della Confindustria.

Almeno mi consolo il tappetino del mouse targato Google, che nonostante la sua assenza, ha delegato una società partner per presentare le sue soluzioni rack per la ricerca aziendale.