E’ utile sapere che l’utente prima di procedere ad acquistare un prodotto/servizio su internet esegue numerose transizioni consce ed inconsce.
- Il pensiero preliminare
L’utente acquista raramente di inpulso ma si prende il suo tempo per capire i pro ed i contro del prodotto, ma soprattutto se la soluzione trovata è veramente quella giusta ed adatta al suo bisogno. Gli internauti spendono giorni e giorni sui motori di ricerca per capire quale un prodotto sia meglio dell’altro, spesso si affidano ai social bookmark, ai consigli delle altre persone e dei precedenti acquirenti. Un utente che visita il vostro ecommerce oggi potrebbe essere un cliente anche tra due settimane. - La ricerca
Entrando nel dettaglio in questa fase del processo possiamo dire che le famose “keywords” o “single keywords” sono passate di moda. Le persone cercano frasi in quanto una singola parola produce troppe informazioni (overload informativo) spesso poco attendibili, distanziando il “searcher” dal suo vero obiettivo. Siti settoriali, che suddividono il loro network in settori sono i preferiti, un esempio concreto è Kelkoo. Bisogna però scindere le tre tipologie di ricerca:
- Interesse: la ricerca inconscia avviene per trovare un prodotto interessante;
- Obiettivo: l’utente ormai conscio del prodotto da acquistare ne cerca le caratteristiche;
- Vendita: frasi usate per cercare il prezzo del prodotto, e dove esso e venduto online; - L’acquisto
L’ultimo step avviene quanto l’utente è saturo di informazioni rilevanti ricavate da ricerche e consigli quindi procede all’acquisto del bene.
